2012年伊始，皇家国际集团组织了自上而下、层层递进、全员参与的企业文化研讨会。

集团总经理亲自主持管理层企业文化研讨会，再次强化明确了皇家国际集团文化的核心理念："以客为尊、顾客是企业的立命之本"，并要求全体酒店高管人员要将这一文化理念持续宣贯全员。

沈总指出，在皇家国际的发展历程中，作为百年老字号的皇家国际正是凭借这一核心理念的不断强化与深入贯彻，才能够不断发展、屹立不倒。想顾客之所想，急顾客之所急，这正是"感动顾客"的最根本体现。一切从顾客的角度出发，心中始终想着顾客，站在顾客的角度思考问题，一切以此为出发点去设计和思考皇家国际的工作制度及工作流程，去衡量皇家国际的行为标准，在企业不断扩大规模、高速发展的同时，这更应是皇家国际始终不渝的坚持。

全体参会人员通过该研讨会进一步加深了对顾客意识的理解，交流探讨了如何让顾客满意，成为对顾客有价值的企业的具体做法，并表示会更好的贯彻在实际对客服务的过程当中，用心服务、用心做事，不断创造更好的顾客体验，打造皇家国际的优质服务，回馈顾客对皇家国际的支持。

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